Política de privacidad

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Responsable del tratamiento

El responsable de las decisiones sobre el tratamiento de los datos personales es Marcelo Enrique Vasquez Ibarrondo, RUT 8.496.490-5, quien opera bajo el nombre comercial MAR-VAS.

Domicilio

Carrera 849, Lota, Región del Biobío, Chile

Correo

contacto.lubricentromarvas@gmail.com

WhatsApp

+56 9 3002 6185

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Alcance

Esta política se aplica a los datos que tratamos en el local, en lubricentromarvas.cl, en el Portal Cliente, en las aplicaciones MAR-VAS, por WhatsApp y mediante otros canales de atención relacionados con nuestros servicios automotrices.

Nuestros servicios no están dirigidos especialmente a niños, niñas o adolescentes. Si detectamos datos de una persona menor de edad entregados sin la autorización que corresponda, revisaremos el caso y adoptaremos las medidas necesarias.

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Datos personales que tratamos

Los datos provienen principalmente del propio cliente, de la atención realizada al vehículo y de la actividad generada al utilizar nuestros sistemas. No solicitamos datos personales sensibles que no sean necesarios para prestar el servicio.

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Para qué utilizamos los datos

• Identificar al cliente y relacionarlo correctamente con sus vehículos.
• Preparar presupuestos, agendar y ejecutar servicios solicitados.
• Mantener el historial de trabajos, kilometrajes y próximas mantenciones.
• Gestionar órdenes, pagos, saldos, garantías y obligaciones contables o legales.
• Operar el Portal Cliente, las aplicaciones y el programa de puntos MAR-VAS.
• Responder consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales.
• Prevenir accesos indebidos, fraudes, errores y usos abusivos del sistema.
• Defender o ejercer derechos de MAR-VAS o de sus clientes cuando corresponda.

El tratamiento se fundamenta, según el caso, en la prestación solicitada, las medidas previas para cotizar o agendar, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos vinculados a la seguridad y continuidad del servicio, o el consentimiento del cliente cuando éste sea necesario.

MAR-VAS no utiliza los datos para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al cliente.

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Con quién podemos compartirlos

MAR-VAS no vende ni arrienda datos personales. El acceso puede limitarse a:

• Personal autorizado de MAR-VAS y de sus sucursales, según sus funciones.
• Proveedores tecnológicos indispensables para alojamiento, base de datos, seguridad, respaldo y funcionamiento del portal.
• Proveedores o distribuidores cuando sea necesario gestionar una garantía, compartiendo solo los antecedentes pertinentes.
• Autoridades administrativas, tributarias o judiciales cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Al comunicarse voluntariamente mediante WhatsApp, Instagram u otra plataforma externa, el cliente también queda sujeto a las condiciones de privacidad de ese servicio. Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde otros países; en esos casos exigimos las medidas contractuales y de seguridad aplicables al servicio contratado.

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Conservación de los datos

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para cada finalidad:

• Las sesiones normales del Portal Cliente vencen después de 24 horas; en la aplicación instalada pueden mantenerse hasta 12 meses o hasta cerrar sesión.
• Las conversaciones de soporte se conservan mientras estén activas y posteriormente durante el período necesario para acreditar la atención o resolver reclamos.
• Las fichas de clientes, vehículos, órdenes, servicios, ventas y pagos se conservan mientras exista una relación con MAR-VAS y durante los plazos necesarios para garantías, obligaciones contables, defensa de derechos y cumplimiento legal.
• Los respaldos pueden contener información durante un período adicional limitado hasta su rotación segura.

Cumplidos esos períodos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que una norma o un conflicto pendiente requiera conservarlos por más tiempo.

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Seguridad, sesiones y cookies

Aplicamos controles de acceso por perfil, conexiones seguras, sesiones privadas, registros de acciones relevantes, respaldos y restricciones para evitar accesos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas. Ningún sistema es infalible; ante un incidente relevante aplicaremos las medidas de contención y comunicación exigibles.

El Portal Cliente utiliza cookies estrictamente necesarias para iniciar y mantener la sesión, además de mecanismos de seguridad proporcionados por la infraestructura. En la aplicación puede guardarse un identificador técnico del dispositivo para medir su uso y mantener la sesión. Actualmente no utilizamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica comercial de terceros.

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Tus derechos

El titular puede solicitar información y acceso a sus datos, corregir información inexacta o desactualizada y pedir su eliminación cuando corresponda. También podrá ejercer los derechos de oposición, portabilidad y bloqueo en los casos previstos por la normativa aplicable.

Para realizar una solicitud puedes utilizar cualquiera de estos medios:

• Correo a contacto.lubricentromarvas@gmail.com.
• Portal Cliente: Contacto → Nueva conversación → Datos personales.
• Solicitud escrita o presencial en Carrera 849, Lota.

Para proteger la cuenta podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad. La atención de estos derechos es gratuita, salvo las excepciones que permita expresamente la ley. La eliminación puede no proceder respecto de datos que debamos conservar para ejecutar un servicio, cumplir una obligación legal, mantener registros contables o resolver una garantía o controversia.

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Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, procesos o la normativa. La versión vigente siempre indicará su número y fecha de publicación. Si un cambio requiere una autorización adicional, la solicitaremos de forma separada.

Versión vigente: 1.0 · Publicada el 25 de septiembre de 2026.